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Offline Zeiterfassung für Servicetechniker

Flexibilität durch effizientes Field Servicemanagement

Die Offlineerfassung ist eine Ergänzung zum SAP Modul Customer Service (CS) und bietet im Außendienst eingesetzten Servicemitarbeitern die Möglichkeit, ihre Rückmeldedaten und Materialien offline zu erfassen, d.h. außerhalb von SAP und ohne Verbindung zu einem Server. Zum Einsatz kommt hierbei ein interaktives PDF-Formular, der Servicereport, der im SAP auf Basis von Serviceaufträgen erzeugt und den Mitarbeitern per E-Mail zugestellt werden kann. Es wird zwei Prozesse unterstützt. Die Rückmeldung auf Basis eines vorhandenen Serviceauftrags und die Rückmeldung mit Serviceauftragsanlage.

Ihre Vorteile
Funktionen
Umfang
Voraussetzungen

Effizienz durch Einfachheit

Intuitive und übersichtliche Bedienung

Bedarfsorientiert & Optimiert

Hohe Qualität und Zuverlässigkeit in der Dokumentation

Transparenz und Datenqualität

Lückenlose Prozessdokumentation und Kontrolle mit Serviceaufträgen

Ihre Vorteile

Serviceprozesse im Unternehmen optimieren

Im Außendienst eingesetzte Mitarbeiter können ihre Rückmeldedaten offline erfassen. Im Zentrum stehen dabei Formulare, die auf Basis von Serviceaufträgen erzeugt und den Mitarbeitern mobil bereitgestellt werden. Ein zentrales Cockpit im SAP ERP bietet die laufende Überwachung und Folgeverarbeitung der offline erfassten Rückmeldedaten. Das Cockpit gibt jederzeit einen Überblick über den Verarbeitungsstatus jedes einzelnen Formulars. Eingehende Formulare werden automatisch verarbeitet. In der Hintergrundverarbeitung stattfindende Ausnahmesituationen werden per E-Mail angezeigt. Die Anwendung ist flexibel erweiterbar und somit an über den Standard hinaus gehende Anforderungen leicht anpassbar.

Funktionen & Merkmale von Offline Zeiterfassung für Servicetechniker

  • Hoher Integrationsgrad: Das Formular wird wie ein Druckformular im Customizing eingebunden und kann so direkt im SAP auf Basis der Daten eines Serviceauftrags erzeugt werden
  • Die eingehende Version kann direkt im SAP verarbeitet werden
  • Hohe Datenqualität: Medienbrüche werden vermieden. Die zurückgemeldeten Daten können im Cockpit kontrolliert und gegebenenfalls korrigiert und ergänzt werden
  • Transparenz: Das Cockpit gibt jederzeit einen Überblick über den Verarbeitungsstatus jedes einzelnen Formulars
  • Hoher Automatisierungsgrad: Eingehende Formulare werden automatisch verarbeitet. Ausnahmesituationen werden automatisch gemeldet
  • Erweiterbarkeit: Die Anwendung ist flexibel erweiterbar und somit an über den Standard hinaus gehende Anforderungen leicht anpassbar

Umfang

Zum Lieferumfang gehören:

  • Bereitstellung der Softwarelizenz
  • Bereitstellung relevanter Transportaufträge
  • Installationsleitfaden mit Beschreibung der technischen Voraussetzungen sowie der notwendigen Importschritte
  • Customizing-Dokumentation mit Beschreibung der notwendigen und optionalen Einstellungen zur Lösung
  • Anwenderdokumentation mit Beschreibung der Funktionsweise der Lösung
     

Verfügbare Sprachen:

  • Lösung (Oberfläche, Online-Hilfe und Meldungen): Englisch, Deutsch
  • Dokumentationen: Deutsch

Voraussetzungen

SAP Release

  • SAP S/4HANA Finance 1503 und 1605 oder
  • SAP S/4HANA 1511 - 1610 (on-premise edition)
     

Spezielle Softwarekomponenten

  • SAP_FIN 7.20 - 7.30 oder
  • S4CORE 1.00 - 1.01
  • SAP_ABA / SAP_BASIS 7.50 – 7.51
     

Die Lösung erfordert zur Nutzung den Einsatz der folgenden NTT DATA Business Solutions AddOns:

  • it.XIA App
  • SAP CS Connector for InfoCollector

Kontaktaufnahme

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